- Ты что, самая умная? Как магазин Магнит плюет на правила торговли

Утро, 9 часов, 20 минут. Магазин "Магнит" в Четраново, в Москве.

Начало работы магазина в 8 утра, но сотрудников в зале нет. Есть только один единственный кассир и мужчина, сосредоточенно смотрящий в монитор рядом с кассами.

Разумеется, собирается очередь из 6 человек, потому как начало рабочего дня, люди что-то покупают «с собой на работу». Такое происходит каждое утро, я часто туда захожу.

Кто бы мог подумать, что четыре кассы сделаны для того, чтобы ускорить обслуживание покупателей? Не знаю кто, но точно не руководство «Магнита», иначе хотя бы вторая касса была бы открыта.

Несколько раз было так, что я не дожидалась, пока до меня дойдет очередь, я оставляла покупки на ленте и уходила в соседний магазин. Выжидать дольше 15 минут, пока «разродятся» неторопливые сотрудники, учитывая, что у меня начинается рабочий день – как-то не хочется.

И вот, типичная ситуация для этого магазина. Утро, очередь на единственную рабочую кассу. Разве может что-то еще пойти не так? Конечно, ведь это «Магнит».

 
- Я не могу продать вам этот товар.
- Почему?
- У него цена поменялась.
- У вас стоит ценник, с ценой по акции.
- Ну и что, есть магазин, есть полка, есть товар и ценник к нему. Мне нужен этот товар по этой цене.
- Я не могу вам его продать.

Монотонно комментирует кассир.

Казалось бы, что проще? Я не знаю, если кто-то сталкивался или есть юристы, как решается вопрос в подобном случае. Если покупатель принципиальный, должен ли он «прощать» магазин? Или магазин обязан действовать согласно каким-то установленным нормам и правилам?

- Зовите директора, администратора, мне нужен этот товар.

Кассир устало кивает на сидящего рядом мужчину, как на руководителя. Девушка подходит к нему и просит разобраться в сложившейся ситуации или хотя бы пояснить. Как думаете, что ее ожидало? Конечно агрессия. Агрессия в стиле: «вас много, а я один», сижу тот, в монитор смотрю.

Вероятно, если бы это был руководитель или хотя бы понимающий человек, он извинился бы за ситуацию и как-то попытался ее «замять». Но нет, агрессия наросла, когда я посоветовала… вернее, осмелилась посоветовать.

- Вы бы убрали ценники, которые не соответствуют, тогда не было бы никакого нарушения. Даже если вы не успели их заменить, снимите старую цену и все.
- Ты что, самая умная?
 
Как издевательство висит вот такая вот шутка
Как издевательство висит вот такая вот шутка

Продолжал хамить «руководитель». Я не самая умная, но когда-то в студенчестве я работала в магазине электроники, тоже очень крупная сеть. В отделе телевизоров. Так вот там, чтобы не продавать телевизор по цене на ценнике, если его не успели поменять, утром – все ценники снимали. Тогда, согласно правилам, покупатель не может требовать указанной цены.

Но, руководство «Магнита» об этом не знает, а сотрудникам пофигу. Проще нахамить девушке, чем разбираться, тут же не «борятся» за покупателя, поэтому и сервис соответствующий.

- У меня 12 тысяч ценников, я что, каждый отслеживать обязан?

Видимо, руководство полагает, что отслеживать обязан покупатель и играть в лотерею, повезет или нет, продадут или нет. В таком же красно белом магазине электроники ценников в залах не меньше, и персонал справлялся и успевал их заменить или снять, чтобы не создавать конфликта. Хочет покупатель именно этот телевизор, а ценника нет, он спросит консультанта, все же так просто.

"Зачем что-то менять сегодня, если завтра опять менять", - вот девиз "Магнита"

Девушка оказалась тактичнее персонала и не стала задерживать остальную очередь, она забрала только то, что «одобрили» для покупки сегодня.

Я полистала книгу жалоб и предложений. Конечно, она почти вся заполнена похожими жалобами. Ответов на жалобы, разумеется нет.

 
Подобными заметками полна книга, номера даже никто не думает ставить и учитывать
Подобными заметками полна книга, номера даже никто не думает ставить и учитывать

Как и куда пожаловаться на подобное обслуживание? Даже не столько на хамство, ну ок, другого персонала у них нет. А пожаловаться на нарушение норм и правил торговли. Как грамотно собрать доказательную базу, чтобы кто-то ответил за регулярность происходящего?

Источник ➝

«В тот день я впервые заплакал»: что бывает, когда твоя девушка - агрессор

«В тот день я впервые заплакал»: что бывает, когда твоя девушка - агрессор

История отношений Кати и Андрея (имена изменены – прим. ред.) началась в 2016 году, когда Катя только закончила 11-й класс, а Андрей вернулся из армии. Познакомились, как и многие, через общих друзей.

– Катя мне сразу понравилась: веселая, открытая, интересная, какая-то необычная… – рассказал Андрей, вспоминая про их первую встречу и начало дружбы. – Прямо скажу, я сразу ею заинтересовался, после той встречи долго думал, добавил в друзья в соцсетях, написал. И мы начали общаться. Чуть больше полугода мы с ней дружили, она даже встречаться с кем-то начинала.

Неприятно было - она же догадывалась про мою симпатию. Но в итоге я решился, предложил начать встречаться, и она согласилась. 

Дальше по классике: начался конфетно-букетный период, прогулки до поздней ночи, все свободное время проводили только вдвоем. Так продолжалось еще полгода. А потом Андрей предложил Кате переехать к нему, ведь молодой человек, как рассказал он сам, увидел в ней «ту самую». 

– Первые месяца два было все отлично, мы жили как настоящая идеальная семья, – вспоминает молодой человек. – Я ждал ее возвращения с работы. Катя поступила учиться заочно и устроилась секретарем, так что разлучались мы крайне редко, к тому же у обоих график был 5/2. Но потом она резко изменилась, не в лучшую сторону. А я так был влюблен, что не замечал. Или просто не хотел этого замечать, ведь она казалась идеальной.

Андрей рассказал, что с того момента, как они с Катей начали встречаться, общение с его друзьями постепенно сошло на нет. А с момента переезда девушки в его квартиру также произошло и с родственниками. Причем разрыв произошел в одностороннем порядке: Катя просто занимала все свободное время Андрея, не давая иногда даже отвечать на звонки. В гости ходили только к родителям девушки, сами же к себе не звали почти никого. Со временем друзья и родственники сами перестали пытаться проводить время с Андреем и ограничивались только короткими звонками, и то, только когда Кати не было рядом.

  – Первый тревожный звоночек был в декабре, перед Новым годом, – рассказывает Андрей. – Меня пригласили на работе на корпоратив. Я позвал с собой и Катю, но она идти не захотела. Сначала все было нормально, но часа через два она начала мне везде писать и звонить. Сказала, что ей скучно дома одной и чтобы я возвращался. Но согласитесь, это как-то глупо. Вроде поговорили, Катя успокоилась, а потом скинула мне фотографию изрезанных ног с подписью в духе «если не приедешь, я продолжу и т.д.». Конечно, я вызвал такси и поехал к ней. Только открыл дверь, а на меня посыпался град обвинений, упреков и криков, какой я отвратительный. У меня только один вопрос был – за что? В тот день я впервые заплакал. От обиды, наверное: ты для человека все, что он захочет, а в ответ – гонения и угрозы причинить вред себе. На следующее утро будто ничего не было.

После этого случая ссоры в доме Андрея и Кати становились все чаще. Он хотел видеться с друзьями, а она, по словам Андрея, запирала дверь и прятала ключи. Поехал в гости к родителям – постоянные звонки с угрозами и унижениями. Девушка также регулярно замахивалась, могла просто так толкнуть, дать пощечину или больно схватить ногтями. И все в этом духе. Желание идти после работы домой сошло на нет, но чувства все еще были, поэтому и шел. 

Как рассказал Андрей, следующий «взрыв» произошел через четыре месяца.

– Вроде был обычный вечер, смотрели кино, – вспоминает молодой человек. – Катя вдруг посмотрела на меня со злобой и начала обвинять в том, что я ей изменяю. Мне так стало смешно сначала: как я мог все успевать, если всегда с ней? Попытался спокойно поговорить, выяснить, откуда такие мысли. Она просто кричала и плакала, плакала и кричала. Объяснений я так и не услышал. Потом она ушла на кухню и выскочила оттуда со скалкой. Как в этих глупых анекдотах про мужа-дурака и сварливую жену. Даже нарочно такое не придумаешь. Вот тогда я испугался, а Катя решила меня «проучить». Сейчас думаю, что надо было дать ей пощечину, протрезвилась бы, может быть. Но как можно ударить человека, которого любишь?

Этот вечер останется в памяти Андрея еще на долгие годы. В тот вечер Кате все же удалось несколько раз ударить его скалкой - над бровью у молодого человека остался небольшой шрам. Как только «оружие» удалось изъять, а Катю закрыть в ванной, Андрей собрал вещи девушки и позвонил ее родителям, чтобы они приехали и забрали дочь. Со слов парня, те ситуацию поняли и встали на его сторону. 

Около недели девушка не появлялась в поле зрения, но в один из дней он обнаружил Катю у своей входной двери. Она сказала, что хочет просто поговорить. 

– Мы сидели на кухне, пили чай. Она извинялась долго. Даже плакала. Рассказала, что стыдно за свои слова и поступки. Обещала пересмотреть свое поведение. И я ведь почти поверил, готов был ее пустить обратно, дать второй шанс, – рассказывает Андрей. – Но потом она «выкатила» список условий, при которых мы с ней будем вместе, как раньше. Там и перестать общаться с друзьями или только в ее присутствии, и перестать сидеть в соцсетях, и продать приставку, которую я купил на свои деньги. Также я должен был возить Катю и ее подруг всегда и везде, независимо от моих дел и усталости. А еще в обязательном порядке должен был предоставить доступ ко всем соцсетям, аккаунтам и даже электронной почте. Я не выдержал и выставил ее за дверь. А потом был месяц «веселья».

Чуть больше месяца Катя ежедневно звонила и писала Андрею с номеров подруг и знакомых, так как ее номер был заблокирован. Кидала письма с угрозами в почтовый ящик. Однажды баллончиком с краской раскрасила дверь и стену в подъезде. После этого молодому человеку пришлось самому перекрашивать часть лестничной площадки. 

– Ночью мне пришла СМС-ка с неизвестного номера с просьбой посмотреть в окно. Конечно, ничего хорошего я не ожидал, и был прав. Я живу на первом этаже, окна выходят на детскую площадку, а ближе всего – турники. И рядом с ними Катя, – вспоминает Андрей. – Как только она увидела, что я подошел к окну, то сразу сделала вид, что пытается повеситься. Я вылетел на улицу, схватил ее и позвонил родителям, чтобы забрали. Что с ней произошло, я не знаю. В эту же ночь я собрал сумку с вещами и уехал к бабушке, в деревню около Серова.

В итоге за несколько недель Андрей нашел работу вахтой на Дальнем Востоке, друг помог. Со старой работы пришлось уволиться, но, как сказал сам молодой человек, об этом он особо не жалел. В тот момент ему хотелось просто сбежать. Через три месяца он вернулся домой, звонков и визитов больше не было. 

Популярное в

))}
Loading...
наверх